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2025-10-21 15:59:02来源：2下载站作者：rjbw

近日，政务闪送梧州一家教育科技公司的地评度背工程项目需申请污水排入管网许可。按照以往的线桂国产av天堂亚洲国产av下载经验，公司负责人孙广琼准备跑几趟政务大厅。声网出乎意料的评速是，当天上午她刚拨打政务热线咨询业务，后治下午2时30分审批工作人员就如约上门，温度全程指导并现场核查施工条件，政务闪送当日即核发排水许可电子证书和施工许可证。地评度背这是线桂今年梧州在全区率先推出“政务闪送”模式的一个案例。（10月19日广西云-广西日报）

“政务闪送”照见为民初心。声网国产av天堂亚洲国产av下载当审批人员化身“闪送小哥”主动上门，评速传统政务服务中“企业跑腿、后治政策难懂、温度审批漫长”的政务闪送困境被彻底打破，这场从“人找服务”到“服务找人”的变革，彰显着政务理念的根本性升级。

诚然，“政务闪送”的核心突破，在于对传统政务逻辑的颠覆。过去，企业办理许可往往要“揣着材料跑断腿”，从研究政策细则到多次窗口核验，耗费大量时间成本。而梧州整合12345热线、服务实体经济App、办不成事窗口等服务功能，构建起诉求接报—分类核定—派单接单—上门代办—评价反馈的闭环体系。“红石榴服务小分队”化身移动窗口，带着政策解读、材料模板和核验设备直达现场，企业负责人无需再钻研复杂流程，只需在厂区等待即可完成全部手续。这种“把窗口搬到家门口”的做法，让政务服务从“被动受理”变为“主动响应”，将行政资源精准输送到最需要的地方。

显然，服务效率提升的背后，更珍贵的是群众的获得感与满意度的跃升。数据显示，梧州“政务闪送”办理许可事项平均效率提升超80%，但真正打动人心的，是“事事有回应、件件有着落”的踏实感。今年以来，该市64件12345热线工单、8件服务实体经济工单实现办结率、满意率、解决率三个100%。这种获得感与满意度源于服务的温度，工作人员会根据企业施工进度调整核查时间，会用通俗语言拆解专业条款，会同步提醒后续备案注意事项。正如“政务外卖”般的贴心服务，让政策不再是冰冷的条文，而是可感可知的支持，这比单纯的速度提升更能凝聚民心。

“政务闪送”，梧州“跑”出“服务找人”加速度。然而，要推动“政务闪送”走得更远更实更好，还需在“接诉即办”基础上探索“未诉先办”。当地可借鉴一些地方“城市大脑”经验，整合政务数据构建智能分析系统，紧盯“高频诉求、重复投诉”等特征，精准预判企业群众需求。比如，可以通过数据分析锁定休渔期渔民换证、企业项目审批等周期性需求，提前调度“闪送小哥”开展集中服务；也可对老旧小区养老认证、偏远村镇医保办理等高频场景，建立常态化上门服务机制。同时，也要依托人工智能实现工单“智能秒派”，根据权责清单自动匹配主办部门，减少推诿空间，让服务响应更精准高效。另外，还要优化“闪送小哥”队伍建设，不妨采取积分激励机制，将服务质量与绩效挂钩，激发主动服务动能。比如，针对不同群体需求细化服务清单，为企业提供“证照代办+政策礼包”组合服务，为老人、残疾人等特殊群体延伸上门核验、材料代填等暖心举措，让服务更具针对性。

总之，从“跑断腿”到“零跑腿”，从“被动等”到“主动办”，梧州“政务闪送”更是治理现代化的新路径。当政务服务真正嵌入群众生活、贴合企业需求，获得感便会在一次次高效响应中自然生长，而这正是为民服务最生动的诠释。