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荆楚网（湖北日报网）讯（记者 范天汝 通讯员 刘诗雨）国庆中秋假期将至，找失主护叶艳强又忙碌起来。考生他是学急国内精品国产成人国产三级乘客下车时总忍不住道谢的“好师傅”，是救年队友遇到难题时最先想起的“好队长”。这位49岁的百万退伍军人，把军营里的公里故武使命感装进了出租车里——手握方向盘十年，他创下百万公里零事故、零事100%好评率的汉网成绩，用一次次热忱帮扶、约车叶艳一场场主动服务，司机将“平凡岗位的强退不凡担当”，化作了藏在服务细节里的褪色可触温暖。

叶艳强驾驶网约车。找失主护通讯员供图

叶艳强的考生勋章墙。通讯员供图

“军人本色”融服务：退伍不褪色，学急十年服务守初心

“军人本色就是为人民服务，退伍不褪色，我在哪儿，服务就带到哪儿！”每次说起这句话，叶艳强的眼神都格外坚定。这不是国内精品国产成人国产三级一句口号，而是他扎根网约车行业十年，刻在日常里的行动准则。

曾有一次，他结束订单后发现后座遗落着近万元现金和一叠重要文件。没有丝毫犹豫，他当即调转车头，驱车20余公里找到失主，面对对方递来的现金答谢，只摆着手说“应该的”。每逢中考、高考季，他更是第一时间报名滴滴“党员雷锋车队”，从不缺席为学子们开辟“赶考绿色通道”。

这份刻在骨子里的温暖，在今年九月初的开学季再度传递。那天上午9点半，叶艳强在武昌火车站接上一名大学生，目的地是江夏的一所高校。安全送抵后，他刚往汉口方向开了没多久，就接到平台通知：学生的手机落在了车上。原来是学生手机调了静音，一直没发现手机在车上。

“别慌！我马上给你送回去！”叶艳强立刻在车里找到手机，马上就加了学生微信安抚。等送完汉口的乘客，他没多想，直接放空车辆往江夏折返。两个小时后，当他把手机递到学生手中时，已近中午12点。“叔，太谢谢您了！这里面的论文资料要是丢了，我真不知道该怎么办！”学生捧着手机，声音里满是激动。

这样的热心，并非一时兴起。回溯到2024年那场冻雪天，叶艳强早已在武昌街头留下过温暖的印记。当时大雪漫天，路面结冰难行，交通几乎陷入停滞。他载着乘客路过武昌区八一路时，一名上年纪的女乘客裹紧外套，在风雪里朝他挥手：“师傅，我实在走不动了，能不能捎我到地铁站？”

叶艳强先转头跟车上乘客商量，征得同意后，他赶紧请对方上车。到了地铁站，女乘客要付车费，他却爽朗地摆着手：“不用不用，举手之劳！”

“我是滴滴武汉流动党员党支部的司机，给乘客行方便，本就是我的使命。”叶艳强的话没有华丽辞藻，却像他握方向盘的手一样，踏实又有力。这是他的职责，更是他十年如一日的初心。

“团队担当”暖同行：当队长传经验，带队伍成“服务标杆”

以行动践初心，这份底色在团队里同样耀眼。对叶艳强来说，服务不止面向乘客，朝夕相处的同事，也是他要守护的“家人”。

作为两个车队的队长，管理着八九十名队员的他，最记挂的就是新人。三年来，每天清晨，车队微信群里总会准时跳出他的消息：“早高峰路滑，大家注意减速！”“遇到乘客疑问别着急，耐心解释就好！”“严格遵守交通规则，文明安全行车！”

曾有一次，一名队员因乘客下单时定位偏差，导致双方在不同地点空等。乘客不满直接投诉，队员也满肚子委屈，双方争执不下。看到队员愤愤不平，叶艳强分享自己的服务经验：“服务行业，沟通才是‘金钥匙’。乘客大多没有恶意，有时候只是等得急了、情绪上来了，言语冲了点。要是咱们也跟着急，硬碰硬，事情只会越闹越僵。咱们就事论事，好好跟乘客解释，态度诚恳点、用语文明点，对方总能理解。”

叶艳强和部分团队成员。通讯员供图

在他的带动下，团队的服务质量显著提升，接单量也稳居平台前列。除了工作上的指导，叶艳强还常组织队员爬山、聚餐等团建活动。“大家聚在一起吐吐槽、聊聊天，既能互相安慰着放松下来，还能聊聊各自遇到的服务难题，把好经验互相传一传，用到之后的营运里。”他笑着说。

久而久之，团队里主动热情服务的队员越来越多，这支由他带领的队伍，也渐渐成了滴滴武汉公司里公认的“服务标杆”。

“公益初心”永在线：从送考到急救，他总在“需要的地方”

“党员司机就得有党员的担当，关键时刻必须顶上！”这不仅是叶艳强给自己立下的规矩，更是他多年来刻在行动里的准则。

从中考高考季加入滴滴“党员雷锋车队”护航学子赶考，到春节凌晨主动奔赴车站、接送滞留的高铁乘客，每一次群众有需要，叶艳强的身影总出现在最前面。2025 年，他又主动“升级”公益行动力——加入“滴滴公益救援队”，专门学习应急救援技能，只为能帮到更多人。

今年夏天，顶着40摄氏度的高温，叶艳强参加了专项集训，顺利拿到了急救证书。“以前看到有人晕倒，只能干着急，现在能学包扎、心电复苏，甚至水域救援，心里踏实多了。”他说，“我们网约车司机天天在路上转，遇到有人晕倒、磕碰受伤、老人突发疾病的情况不少，这时候能靠急救知识搭把手，说不定就能抢下救命时间。”

在他看来，每一次伸手，都可能改变一个人的困境；每多送一份温暖，就是把“为民服务”的初心，揉进了车轮驶过的每一段路里。

在武汉的街头巷尾，叶艳强的出租车总是穿梭不停。他握着方向盘的手，曾帮大学生找回重要的手机，曾扶着老人走过风雪路，曾教队员们如何做好服务，也曾在集训场上反复练习急救动作。

这位退伍军人，把军营里的“阵地”换成了出租车，把“为人民服务”的誓言，变成了一次次载客、一回回帮扶、一场场守护。他做的都是小事，却像一束束微光，把“平凡岗位的不凡担当”照得真切，也让“为民服务”的信念，在城市的每一条道路上，扎下了温暖的根，为武汉的文明画卷，写下了最生动的注脚。